一、前言
我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。
保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为配件产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。
术语约定
词条名称
说明
配件
任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主机产品的独立使用。如数据线、充电器等。
二、独立销售配件保修服务
消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家华为客户服务中心享受售后服务。
1、保修期
独立销售配件产品保修期限如下：
类别
子类别
保修期
充电器类
车充
座充
旅充
多功能充电底座
移动电源
1年
线缆类
数据线
各类转接线
各类转接头
1年
PC适配器（含数据线）
-
2年
平板手写笔
手写笔
1年
笔尖
笔套
不保修
鼠标
-
1年
扩展坞
-
1年
包类
平板内胆包
不保修
笔记本内胆包
电脑背包
真皮类包
30天
智能皮套
-
不保修
键盘
智能磁吸键盘
智能键盘
1年
保护套
-
不保修
翻盖保护套
-
不保修
自拍杆
-
1年
全景相机、摄像机&摄像头类
-
1年
探空精灵
-
1年
便携式打印机
-
1年
磁吸车载支架
-
不保修
HUAWEI Tag
-
1年
2、支持的保修凭证
您可以凭借以下保修凭证到华为授权服务中心获取保修服务：
保修凭证
纸质及电子发票
签收记录
说明：
消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 90 日计算。
以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。
3、保修政策
保修政策
说明
七天免费退货、换货、保修
线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修
线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
一年保修
线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
明确不予保修的易损配件（贴膜、保护壳、保护套等）。
已经超出保修期限的。
任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
其他不予保修的情况。
三、维修质量承诺
在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：
保修服务
主机、配件齐全
包装完整
发票(未涂改)
赠品(若有)
退货
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换货
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维修
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-
√
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送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
送修时，产品须经过华为授权服务中心专业的检测。确认故障后，华为授权服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，华为授权服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
五、特别声明
上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。
本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。